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2月20日，家住西宁市门源路20号小区的郑先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言：“我们小区供暖温度常常不达标，最近几天下雪，屋子里很冷，希望能够得到帮助。”

当天下午，郑先生接受采访时表示，他居住的这栋楼共32层，他家在6楼，供暖时段，家里的温度计多数时候显示为13摄氏度，平均不到15摄氏度。许多住在低层的业主在小区微信群里反映暖气不热，并给相关部门反映过，但情况一直没有得到改善。

郑先生说：“今年供暖期间家里的温度一直上不去，需要穿保暖衣和厚外套才待得住，物业给大家反馈说，每天供暖时间达到10个小时，锅炉房的温度计显示温度达标，可我们业主家就是不热。家里5组暖气片，经常最后一组还没热起来，供暖就停了，不知道是什么原因。”

随后，3楼的吴女士表示，今年冬天她家里的暖气一直不太热。“前几天下雪，本来就冷，加上窗户密封不严，我们要开着电暖器、插着电热毯才勉强好一些。供暖时间内，摸暖气片，只有一丝丝温热。”吴女士说。

对此，负责门源路20号小区物业服务的物业公司主管周女士表示，目前正在与锅炉厂家、房地产公司检查设备、排查原因，物业公司将尽快协调找到原因，并积极解决问题，让业主家里热起来。

(记者：张继婷）